Exigen innovación en las empresas

Los avances tecnológicos obligan a la industria a acelerar la aplicación de innovaciones que beneficien y hagan que el usuario final se sienta más satisfecho, consideró Gastón Tanoira, director de Desarrollo de Nuevos Negocios de Avaya Américas Internacional.

De visita por Monterrey y para asistir al evento Avaya Engage 2018, el directivo señaló que mientras en el pasado las empresas eran quienes empujaban el uso de nuevas tecnologías, en la actualidad son los usuarios quienes están forzando a las compañías a ofrecer alternativas y soluciones que faciliten su uso.

“Ahora vemos una gran interés por parte del consumidor en la innovación. Ahora los consumidores demandan a las empresas utilizar tecnología para mejorar su experiencia”, comentó.

La aplicación de la banca electrónica, el crecimiento del E-commerce en el país, el uso de dispositivos móviles, son algunos de los cambios que obligan a las industrias a buscar alternativas que faciliten sus procesos de transformación digital y en los que Avaya puede apoyar.

“Muchas de las nuevas generaciones ni siquiera quieren hablar por teléfono, y utilizan canales que antes no se tenían, y esa mentalidad de innovación constante la están viviendo las empresas”, abundó el especialista.

Avaya, como una empresa dedicada a ofrecer soluciones en materia de telecomunicaciones, ha trabajado con diversas industrias.

Casos de éxito

Tanoira dijo que la compañía ha colaborado con empresas del sector electrodomésticos, agroindustria, hotelería, seguros, servicio al cliente y salud.

“Nosotros explicamos cómo usar tecnologías para automatizar los procesos, cómo hacer procesos más eficientes, cómo generar una mayor satisfacción o experiencia de clientes. Tenemos el caso de una empresa de la industria ganadera que está colocándole sensores a las vacas para hacer un uso más eficiente del ganado”, dijo Tanoira, quien agregó que existe una empresa de seguros de automóviles a quien ayudaron a utilizar la tecnología para incrementar las oportunidades para que el ajustador llegue antes al sitio de un accidente.

Avaya también ha colaborado con una aerolínea para mejorar la experiencia del cliente en caso de cancelación de vuelo y descongestionar los mostradores en el aeropuerto, en caso de que los usuarios tengan que re-agendar el viaje.

“Básicamente cualquier industria que necesite lidiar con un cliente va a necesitar de nosotros, comentó Tanoira al agregar que: “Tenemos un grupo de personas con bastante conocimiento en esos temas y trabajamos muy cerca de nuestros clientes durante todo el ciclo de adopción de tecnología y en la elección de las soluciones”.