“Mantener relaciones sociales pacíficas y armoniosas es muy importante en Japón; el bienestar y la opinión de grupo siempre están por encima del individuo, lo que impone ciertos comportamientos a las personas”, dijo Vera.
El representante de ProMéxico expresó que para los japoneses es de buena educación respetar la jerarquía dentro de un grupo y mostrar consideraciones para los otros de manera constante, así como utilizar un lenguaje respetuoso, mostrando humildad y cortesía.
De igual manera, la puntualidad es básica para hacer cualquier tipo de relación comercial. Se sugiere procurar no expresar opiniones personales o sentimientos abiertamente, así como disculparse constantemente en caso de que surja algún problema, por más sencillo que éste pueda parecer.
Usualmente, los japoneses procuran dirigirse a una persona por su apellido acompañado del sufijo san, sin embargo uno no debe referirse a sí mismo como san.
Las tarjetas de presentación son de gran importancia, especialmente para establecer relaciones para el desarrollo de proyectos. En el ambiente profesional, al conocer a una persona, las tarjetas de presentación son lo primero que se intercambia. Los japoneses le dan mucho valor a una tarjeta de presentación, ya que son esenciales para mostrar credibilidad y una organización con respaldo y profesionalismo. Para recibir y entregar tarjetas de presentación preferentemente se usan ambas manos.
“Cuando se entrega la tarjeta de presentación de una persona se sugiere leer el puesto para conocer el nivel jerárquico que tiene la persona y leer el nombre en voz alta para que la persona haga correcciones en caso de haber pronunciado incorrectamente”, explicó Vera, quien agregó que es recomendable tomar la tarjeta con respeto y leerla atentamente, hasta el final de la conversación se guarda la tarjeta en un porta tarjetas o en el bolsillo del saco o de la camisa; se sugiere no doblarla, no meterla en la cartera o en la bolsa del pantalón.
El mercado japonés es muy exigente. Hay interés por conocer el mayor número de detalles acerca del servicio o producto y el proceso.
“Los japoneses buscan tomar decisiones informadas y familiarizarse con su proveedor antes de comenzar operaciones con el mismo, es por ello que en ocasiones, especialmente tras un primer contacto, el proceso de venta puede tomar mucho tiempo”, dijo Vera.
TIPS PARA REUNIÓN
- Estudiar las necesidades y demandas de la empresa.
- Enviar con anticipación el material que se presentará o la agenda de la reunión.
- Llegar puntual a la cita.
- Traer suficientes tarjetas de presentación y entregarlas al inicio de la cita.
- Preguntar sobre las necesidades de la empresa o clientes.
- Explicar el uso deseado del producto o servicio que se ofrece.
- No hacer promesas que no se puedan cumplir.
- Poner atención a solicitudes posteriors y atenderlas con prontitud.
- Cumplir con los acuerdos de la reunión.
